مسرد الأتمتة والذكاء الاصطناعي
تعريفات مبسطة للمصطلحات التي تتكرر في مشاريع الأتمتة والذكاء الاصطناعي. وكل مصطلح مرتبط بالخدمة التي تطبّقه عمليًا.
- الأتمتة بالذكاء الاصطناعي
- استخدام نماذج التعلّم الآلي واللغة لتنفيذ عمليات أعمال كانت تتطلب حكمًا بشريًا، مثل تصنيف المستندات واستخراج البيانات وتوجيه القرارات.
- أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)
- روبوتات برمجية تنفّذ المهام القائمة على قواعد عبر التطبيقات القائمة بالتفاعل معها كما يفعل الموظف — تسجيل الدخول وقراءة الشاشات ونقل البيانات — دون تغيير الأنظمة الأساسية.
- وكيل الذكاء الاصطناعي
- برنامج يعمل نحو هدف بدل اتباع نص ثابت: يخطط الخطوات ويستخدم الأدوات والأنظمة ويطبّق الحكم ضمن الصلاحيات التي تحددونها.
- التعرف الضوئي على النصوص (OCR)
- تقنية تحوّل المستندات الممسوحة وملفات PDF والصور إلى نص مقروء آليًا. ويقرأ التعرف الضوئي الحروف لكنه لا يفهم بذاته معنى الحقول.
- التعرف الضوئي العربي
- تعرف ضوئي مهيأ للنص العربي الذي يُكتب من اليمين إلى اليسار بحروف متصلة وأشكال متغيرة حسب السياق وتشكيل اختياري، وهي خصائص تسبب أخطاء للمحركات العامة.
- المعالجة الذكية للمستندات (IDP)
- الجمع بين التعرف الضوئي والذكاء الاصطناعي وقواعد العمل لتحويل المستندات غير المنظمة إلى بيانات منظمة ومتحقق منها وجاهزة للنظام التالي.
- فهم المستندات
- ذكاء اصطناعي يحدد نوع المستند ويستخرج الحقول المهمة ويتحقق منها مقابل السجلات القائمة ويقرر الإجراء التالي، فيتجاوز قراءة النص إلى تفسيره.
- المعالجة الآلية الكاملة (STP)
- نسبة المعاملات التي تكتمل آليًا من طرف إلى طرف دون تدخل بشري، وهي مقياس شائع لفاعلية الأتمتة.
- الإنسان في الحلقة
- تصميم تتولى فيه الأتمتة الحالات التي تثق بها وتوجّه غير الواضحة إلى موظف، وتُستخدم تصحيحاته لرفع الدقة مع الوقت.
- معالجة الاستثناءات
- القواعد والتوجيه التي تحدد ما يحدث حين يتعذر إتمام معاملة آليًا، مثل فاتورة غير مطابقة أو استخراج منخفض الثقة.
- تنسيق مسارات العمل
- تنسيق المهام والموافقات والأنظمة والأشخاص لتسير العملية بترتيب محدد وحالة متتبعة، بدلًا من التنقل العشوائي بين البريد والجداول.
- أتمتة عمليات الأعمال (BPA)
- أتمتة عملية عمل كاملة من طرف إلى طرف — بما فيها الموافقات والتكاملات والاستثناءات — لا أتمتة مهمة منفردة معزولة.
- المطابقة الثلاثية
- ضابط في الحسابات الدائنة يقارن أمر الشراء وإشعار الاستلام وفاتورة المورد قبل اعتماد السداد، لمنع الدفع الزائد والفوترة المكررة.
- من الشراء إلى السداد (P2P)
- دورة الشراء الكاملة من طلب الشراء وأمر الشراء مرورًا بالاستلام والفاتورة والمطابقة وحتى سداد المورد.
- من التوظيف إلى نهاية الخدمة (H2R)
- دورة حياة الموظف الكاملة من التوظيف والتهيئة مرورًا بالنقل والترقية وحتى إنهاء الخدمة والمخالصة النهائية.
- الخدمة الذاتية للموظفين
- بوابة أو مسار عمل يطلب فيه الموظفون الخطابات ويحدّثون بياناتهم ويقدّمون الإجازات بأنفسهم، ويُوجَّه كل طلب للاعتماد ويُسجَّل تلقائيًا بدل إرساله بالبريد إلى الموارد البشرية.
- تحديث الأنظمة القديمة
- توسيع الأنظمة القديمة التي ما زالت تشغّل أعمالًا حرجة أو استبدالها تدريجيًا، وغالبًا بالأتمتة والتكامل حولها بدل محاولة استبدال واحد عالي المخاطر.
- التكامل مع أنظمة تخطيط الموارد
- ربط نظام تخطيط الموارد ببقية تطبيقات الأعمال لتتدفق البيانات آليًا بينها مع بقاء النظام مرجع البيانات المعتمد.
- نظام السجل المرجعي
- التطبيق المعتمد مصدرًا موثوقًا لنطاق بيانات معين. وقد تحتفظ أنظمة أخرى بنسخ، لكن التعارض يُحسم لصالح نظام السجل المرجعي.
- التكامل عبر واجهات البرمجة
- ربط الأنظمة عبر واجهات البرمجة المنشورة، وهو أكثر موثوقية وقابلية للصيانة من الأتمتة عبر واجهة المستخدم عند توفر واجهة برمجية.
- التحول الرقمي
- تغيير طريقة عمل المؤسسة بتطبيق التقنية الرقمية على عملياتها وبياناتها وخدماتها، ويُقاس بالنتائج التشغيلية لا بالتقنية المستخدمة.
- تنقيب العمليات
- إعادة بناء الطريقة الفعلية لسير العملية بتحليل سجلات الأحداث من الأنظمة الداعمة لها، ما يكشف التباينات والاختناقات التي تغفلها الوثائق عادةً.
- سجل التدقيق
- سجل كامل موثّق بالوقت لمن نفّذ كل إجراء في العملية، وهو مطلوب لمراجعات الالتزام ولتشخيص الاستثناءات.
- النموذج اللغوي الكبير (LLM)
- نموذج ذكاء اصطناعي مدرَّب على كميات كبيرة من النصوص يمكنه تفسير اللغة وتوليدها. ويُستخدم في الأتمتة عادةً للتصنيف والاستخراج والتلخيص والصياغة ضمن ضوابط محددة.